Política de humanização em hospitais públicos: uma oportunidade de ver e fazer relações públicas

Oferecer atendimento de qualidade utilizando os avanços tecnológicos, sabendo sempre acolher, ouvir e respeitar o outro e, principalmente, elevar a qualidade do trabalho dos profissionais de saúde, é o que busca o Plano Nacional de Humanização do SUS (Sistema Único de Saúde).

Núcleos de humanização aos poucos estão sendo implantados nos hospitais e a demanda por profissionais de RP é crescente para realizar trabalhos que vão além da consolidação da imagem e planejamento de ações de marketing e relacionamento, tratando de manter sempre a informação ao alcance de todos e sendo sempre transparente. Isso faz toda a diferença frente a um processo de humanização onde o mais importante é criar laços e estreitar cada vez mais a confiança do público com o trabalho da organização.

A atuação do profissional no projeto de humanização, se aliada a boas estratégias, tem tudo para dar certo. Assim, os profissionais da saúde trabalharão em um ambiente seguro, participando, dando sugestões e elogios que sempre são monitorados pelo RP a fim de aplicar sempre as ideias produtivas, ampliando também o diálogo e a aproximação dos mais diversos setores dentro do hospital.

Unir Comunicação Interna e trabalhar RH para diminuir fragmentação e verticalização dos processos de trabalho que enfraquecem as relações no ambiente de trabalho soma uma série de fatores importantes dentro desse reposicionamento de ideias e comportamento, principalmente por se tratar de um serviço público de saúde, que muitas vezes tem a imagem arranhada em termos de serviço no país.

Essa reconquista precisa ser feita e o profissional mais indicado para atuar nesta questão é o relações-públicas, pois reúne ferramentas necessárias para resolver crises e evitá-las. Também por ter entre as suas principais características a visão além do ser humano, a sensibilidade para perceber oportunidades, dimensões sociais e subjetivas, o que e onde mudar. Tudo isso porque detém de técnicas apropriadas para alinhar o trabalho colaborativo e de valorização profissional, colocando sempre as estratégias que melhor se adequem a cada caso.

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